CEPM obtiene Categoría Oro en calidad del servicio entre  distribuidoras de AL

CEPM obtiene Categoría Oro en calidad del servicio entre  distribuidoras de AL

En el reglón de empresa distribuidora de electricidad con hasta 500 mil clientes, CEPM empató en el primer escaño en calidad del servicio con Coopeguanacaste de Costa Rica,  en el marco de un reconocimiento que entrega Comisión de Integración Energética Regional (CIER), producto de la Investigación de Satisfacción del Consumidor Residencial de Energía Eléctrica.

BÁVARO, La Altagracia.-  El Consorcio Energético Punta Cana Macao (CEPM) fue seleccionado entre los primeros lugares de empresas distribuidoras de electricidad, con hasta 500 mil clientes, que lideran en la región de América Latina el Índice a la Excelencia de la Calidad Percibido en la Investigación de Satisfacción del Consumidor Residencial de Energía Eléctrica correspondiente a este año.

Wellington Reyes, director comercial de CEPM, dio a conocer la información en el sexto foro de la Cámara Americana De Comercio (AMCHAMRD) sobre “Eficiencia Energética”. En el evento comunicó que la firma   comparte la posición, en el citado renglón en que participaron 21 empresas, con la distribuidora Coopeguanacaste de Costa Rica, ambas con 80 y 80.3, respectivamente, en la puntuación obtenida.

El premio fue anunciado en el marco del  XVII Seminario Camino para la Excelencia en Servicios de Distribución y Relacionamiento con los Clientes, de la  Comisión de Integración Energética Regional (CIER), que se celebró en la ciudad de Trujillo, Perú, con la participaron 42 distribuidoras de 12 países de América Latina.

Para el Índice de Excelencia de la Calidad Percibido el CEPM logró “benchmarking”  o establecer referente, resultando en su categoría con la mejor puntuación. El indicador está compuesto por los atributos de suministro de energía, suministro de energía sin variación de voltaje y rapidez en la reanudación de energía.

El ejecutivo de CEPM, comentó que el reconocimiento logrado por la empresa “es una confirmación del compromiso de mantener al cliente en el primer lugar de sus prioridades, ofreciendo servicios de calidad crecientemente mejorada para alcanzar el mayor grado de satisfacción de los usuarios.”

Durante el foro de AMCHAMRD, Reyes  también habló sobre el avance de la firma  hacia la cuarta etapa de su sistema de medición inteligente iniciado en 2015, al integrar ahora “minería de datos” que, usando métodos de inteligencia artificial, permitirá obtener patrones más exacto de sus usuarios y del mercado en el que  opera, elevando de esa manera la satisfacción de los clientes.

Acerca de CIE

La Comisión de Integración Eléctrica Regional (CIER) es una Organización No Gubernamental, comprendida por empresas eléctricas y organismos sin fines de lucro. Está conformada por 10 países miembros y un comité regional para Centroamérica y el Caribe. Entre sus objetivos estratégicos está  mejorar la eficacia de las empresas eléctricas y organismos gubernamentales.